Отдел внешних коммуникаций ООО «ЮНИТ Сервис Санкт-Петербург» (ОВК) отвечает за:
создание контента для соцсетей (посты, конкурсы, видеоролики и пр.);
администрирование сообществ ВКонтакте, каналов в Телеграм и МАКС;
мониторинг обращений и подготовку ответов от лица компании на вопросы жителей в разделе «Обсуждения» в сообществах ВКонтакте и в чатах в Телеграм и МАКС;
создание онлайн-опросов, связанных с общими собраниями собственников и т.п.;
подготовку рекламных текстов и баннеров;
маркировку рекламных постов и отчетность за размещение рекламы в Интернете;
информирование (разработка объявлений и листовок для стендов, в т.ч. при проведении ОСС);
разработку макетов для онлайн и офлайн использования;
подготовка макетов табличек, наклеек, панно, стендов и пр. для ЖК;
заказ сувенирной и брендированной продукции;
мероприятия для клиентов;
подготовку исходящих ответов на обращения в соответствии с компетенцией отдела;
участие в подготовке материалов для профессиональных конкурсов;
участие в подготовке комментариев для СМИ;
участие в подготовке корпоративных мероприятий.
Объявления для стендов и памятки
Все материалы для стендов постоянно размещены по ссылке. Там есть общие памятки и шаблоны объявлений. Используем только такой формат.
Если
файл открывается некорректно,
требуется разработка нового объявления,
любая другая помощь
– обращайтесь в ОВК.
Социальные сети и мессенджеры
Каналы в мессенджерах
ОВК для каждого ЖК ведет свой канал в Телеграм и МАКС (информация в них дублируется), где мы рассказываем о работах, публикуем объявления, памятки и пр. информацию.
Администрируют каналы сотрудники ОВК. За каждым ЖК закреплен свой специалист. Это основной контакт в ОВК для управляющего!
Шарыпина Оксана Владимировна
Галактика
Галактика 3
Галактика Pro
Дом на Блюхера
Галант
Дом на Блюхера
Дом на Космонавтов
Дом на Обручевых
Дом на Ольминского 5
Дом на Руднева
Живой Ручей
Золотая гавань
Ласточкино гнездо
Летний
Морской Каскад
Морской Фасад
Николаевский ансамбль
Новая Гражданка
Октябрьская набережная
Петровская Доминанта
Радуга
Речной
Самоцветы
Этюд
Юбилейный квартал (75 и 78 кварталы)
Зеленая река (6 каналов)
Масленникова Юлия Алексеевна
BOTANICA
Domino
Domino Premium
Fusion
Галактика Премиум
Гражданка Сити
Гражданка Сити 2
Дом на Авангардной
Дом на Брянцева
Дом на Тухачевского
Дом у Чёрной речки
Квартал Che
Кристалл Полюстрово
Ландыши
Молодёжный
Монография
Московские ворота
Московские ворота II
Новое созвездие
Орбита
Охта Хаус
Петроградский Эталон
Полежаевские дома
Талисман
Царская столица
Эталон на Неве
У Ростральных колонн
Чаты в Telegram и МАКС
К каждому Телеграм-каналу привязан чат, где жители задают вопросы. Мы на них обязательно отвечаем от лица компании, уточняя информацию у ответственных сотрудников. В первую очередь, у управляющего.
Также Минстроем для каждого дома создан свой чат в МАКС. Там мы также отвечаем жителям.
Группы общие для всех ЖК города в управлении АО «Сервис-Недвижимость». В группе Санкт-Петербурга жители могут оставить свои замечания и вопросы в разделе «Обсуждения». Здесь также даем ответы.
Механизм обмена информацией с управляющим
Общение происходит во внутреннем чате, куда входят управляющий ЖК (помощники управляющего) и сотрудники ОВК.
публикация постов – во внутреннем чате управляющий присылает информацию для размещения. Сотрудник ОВК оформляет в пост и публикует в канале. Это может быть как объявление (любые отключения, планируемые работы, которые могут затронуть жителей), так и фотографии работ (ссылка на примерные темы постов).
ответы на вопросы жителей – во внутреннем чате сотрудник ОВК присылает комментарий жителя, на который необходимо дать ответ. После обработки ответа сотрудник ОВК отвечает жителю.
Также информацию можно направлять по электронной почте.
Ежемесячный отчет
Отчет о выполненных работах за месяц – это обязательная публикация, утвержденная приказом Группы «Эталон». Форма отчета - по ссылке. Отчет с приложением фотографий предоставляется в адрес Екатерины Угрюмовой до 5го числа каждого месяца.
Если в течение месяца для публикации в каналах было предоставлено достаточное количество фотографий, то мы их используем.
Прочее
Сайты компании
ОВК администрирует сайты компании sn-spb.uk1.pro и sn-omsk.uk1.pro. Если будут какие-то комментарии по размещаемой информации – это к нам.
Таблички, наклейки
Если требуется изготовление информационных табличек, наклеек для парадных, помещений, придомовой территории – этим также занимается ОВК. Если что-то потребуется – обращайтесь за консультацией к Екатерине Угрюмовой.
Отчетность для руководства компании
Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет по вопросам в соцсетях.
Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет о количестве постов в каждом канале МАКС и Telegram.
Ниже также ссылки на полезные материалы – презентация отдела, примеры постов.