ОТДЕЛ ВНЕШНИХ КОММУНИКАЦИЙ

Общая информация

Отдел внешних коммуникаций ООО «ЮНИТ Сервис Санкт-Петербург» (ОВК) отвечает за:
  • создание контента для соцсетей (посты, конкурсы, видеоролики и пр.);
  • администрирование сообществ ВКонтакте, каналов в Телеграм и МАКС;
  • мониторинг обращений и подготовку ответов от лица компании на вопросы жителей в разделе «Обсуждения» в сообществах ВКонтакте и в чатах в Телеграм и МАКС;
  • администрирование официального сайта компании;
  • онлайн-рассылки (мобильное приложение, личный кабинет);
  • создание онлайн-опросов, связанных с общими собраниями собственников и т.п.;
  • подготовку рекламных текстов и баннеров;
  • маркировку рекламных постов и отчетность за размещение рекламы в Интернете;
  • информирование (разработка объявлений и листовок для стендов, в т.ч. при проведении ОСС);
  • разработку макетов для онлайн и офлайн использования;
  • подготовка макетов табличек, наклеек, панно, стендов и пр. для ЖК;
  • заказ сувенирной и брендированной продукции;
  • мероприятия для клиентов;
  • подготовку исходящих ответов на обращения в соответствии с компетенцией отдела;
  • участие в подготовке материалов для профессиональных конкурсов;
  • участие в подготовке комментариев для СМИ;
  • участие в подготовке корпоративных мероприятий.

Объявления для стендов и памятки

Если
  • файл открывается некорректно,
  • требуется разработка нового объявления,
  • любая другая помощь
– обращайтесь в ОВК.

  • Объявления об отключениях воды, электроэнергии, других работах.
Такие объявления сотрудник ОВК готовит по запросу управляющего или на основании информации от службы главного инженера.

Социальные сети и мессенджеры

Каналы
в мессенджерах

ОВК для каждого ЖК ведет свой канал в Телеграм и МАКС (информация в них дублируется), где мы рассказываем о работах, публикуем объявления, памятки и пр. информацию.

Ссылку на канал вашего ЖК можно найти

Обязательно подпишитесь на каналы своего ЖК.

Администрируют каналы сотрудники ОВК. За каждым ЖК закреплен свой специалист.
Это основной контакт в ОВК для управляющего!
Климовская Анастасия Олеговна
  • 4YOU
  • iLONA
  • Landrin Loft
  • АВЕНЮ-АПАРТ ПУЛКОВО
  • Атмосфера
  • Вольта
  • Георг Ландрин
  • КосмосStar
  • Vita Nova
  • Новоорловский
  • Октавия
  • Ориенталь
  • СолнцеPARK
  • Тармо
  • Тореза, 44
  • Чапаева, 16
  • КИМа, 1
Шкурко Ульяна Витальевна
  • Fjord
  • Solo
  • Suomi
  • Veren Next Октябрьская
  • Лотос
  • Лотос паркинг
  • Wellamo
  • Айно
  • Инкери
  • Комендантский квартал
  • Костромской, 10
  • Новомосковский
  • Оптимист
  • Пулковский дом
  • Смольный проспект
  • Тапиола
  • Тойве
  • Тринити

Чаты в Телеграм и МАКС

  • К каждому Телеграм-каналу привязан чат, где жители задают вопросы. Мы на них обязательно отвечаем от лица компании, уточняя информацию у ответственных сотрудников. В первую очередь, у управляющего.
  • Также Минстроем для каждого дома создан свой чат в МАКС. Там мы также отвечаем жителям.
Управляющие не отвечают самостоятельно в чатах!

Группа во ВКонтакте

ОВК администрирует группу ВКонтакте https://vk.ru/spb.yservice.
Группы общие для всех ЖК города в управлении ООО «ЮНИТ Сервис Санкт-Петербург».
В группе жители могут оставить свои замечания и вопросы в разделе «Обсуждения». Здесь также даем ответы.

Механизм обмена информацией
с управляющим

  • публикация постов – во внутреннем чате управляющий присылает информацию для размещения. Сотрудник ОВК оформляет в пост и публикует в канале. Это может быть как объявление (любые отключения, планируемые работы, которые могут затронуть жителей), так и фотографии работ (ссылка на примерные темы постов). Обязательно вступите в чат!
  • ответы на вопросы жителей – по электронной почте сотрудник ОВК присылает комментарий жителя, на который необходимо дать ответ. После обработки ответа сотрудник ОВК отвечает жителю.

Ежемесячный отчет

Отчет о выполненных работах за месяц – это обязательная публикация, утвержденная приказом Группы «Эталон».
Форма отчета - по ссылке.
Отчет с приложением фотографий предоставляется в адрес Екатерины Угрюмовой до 5го числа каждого месяца.

Примеры опубликованных отчетов:
пример 1, пример 2, пример 3.

Прочее

Сайты компании
  • ОВК администрирует сайты компании y-service-spb.uk1.pro. Если будут какие-то комментарии по размещаемой информации – это к нам.

Таблички, наклейки
  • Если требуется подготовка макета информационных табличек, наклеек для парадных, помещений, придомовой территории – обращайтесь за консультацией к Екатерине Угрюмовой.

Отчетность для руководства компании
  • Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет по вопросам в соцсетях.
  • Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет о количестве постов в каждом канале МАКС и Telegram.
Ниже также ссылки на полезные материалы – презентация отдела, примеры постов.
Полезные материалы
Примеры постов
Узнать подробнее
Темы постов
Узнать подробнее
Памятки и макеты
Узнать подробнее
Презентация отдела
Узнать подробнее
Команда отдела внешних коммуникаций
  • Угрюмова Екатерина Владимировна
    Начальник отдела
    Телефон: +7 905 257-26-72
  • Шкурко Ульяна Витальевна
    Ведущий контент-менеджер
    Телефон: +7 911 758-62-88
  • Климовская Анастасия Олеговна
    Контент-менеджер
    Телефон: +7 981 760-08-78
  • Иванникова Валерия Игоревна
    Контент-менеджер
    Телефон: +7 911 282-42-07
  • Холина Карина Александровна
    Комьюнити-менеджер (дизайнер)
    для ЮНИТ и СН