ОТДЕЛ ВНЕШНИХ КОММУНИКАЦИЙ

Общая информация





Иное
  • ОВК администрирует сайт компании https://www.uksn.ru/, если будут какие-то комментарии по размещаемой информации – это к нам. Сайт сейчас в коматозном состоянии, ожидаем, что к лету будет новый сайт.

Таблички, наклейки
  • Если требуется изготовление информационных табличек, наклеек для парадных, помещений, придомовой территории – этим также занимается ОВК. Если что-то потребуется – пишите, проконсультирую.

Для информации
Отчетность для руководства компании
  • Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет по вопросам в соцсетях.
  • Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет о количестве постов в каждом Telegram-канале.
  • Раз в месяц для московского руководства ОВК готовит отчет о публикации отчетов о выполненных работах в ЖК за прошедший месяц.

Во вложении также полезные материалы – презентация отдела, примеры постов.

Объявления для стендов и памятки

Все материалы для стендов постоянно размещены по ссылке https://disk.yandex.ru/d/Ja05ZvdWo06cOA
Там есть общие памятки и шаблоны объявлений. Используем только такой формат.
Если
  • файл открывается некорректно,
  • требуется разработка нового объявления,
  • любая другая помощь
– обращайтесь в ОВК.

В папке «Общие материалы об УО…» есть шаблон графика уборки.
В папке «Шаблоны объявлений» есть шаблоны для долгов.

Социальные сети и мессенджеры

Каналы в мессенджерах

ОВК для каждого ЖК ведет свой канал в Telegram и MAX (информация дублируется), где мы рассказываем о работах, публикуем объявления, памятки и пр. информацию.

Ссылку на канал можно найти
  • телеграм https://t.me/uk_sn/6
  • МАКС https://max.ru/id7814379550_biz/AZ0qMvPJFlU

Администрируют телеграм-каналы контент-менеджеры ОВК.
Шарыпина Оксана Владимировна

Масленникова Юлия Алексеевна

Чаты в Telegram и МАКС

  • К каждому Telegram-каналу привязан чат, где жители задают вопросы. Мы на них обязательно отвечаем, уточняя информацию у ответственных сотрудников. В первую очередь, у управляющего.
  • Также Минстроем для каждого дома создан свой чат в МАХ. Там мы также отвечаем жителям.

Группа во ВКонтакте

ОВК также администрирует группу ВКонтакте https://vk.com/uk_sn для всех ЖК, где жители могут оставить свои замечания и вопросы в разделе «Обсуждения». Здесь также даем ответы.

Механизм обмена информацией
с управляющим

Общение происходит во внутреннем чате, куда входят управляющих ЖК и сотрудники ОВК.

  • публикация постов – во внутреннем чате управляющий присылает информацию для размещения. Сотрудник ОВК оформляет в пост и публикует в канале. Это может быть как объявление, так и фотографии работ (во вложении продублировала файл с примерными темами постов).
  • ответы на вопросы жителей – во внутреннем чате сотрудник ОВК присылает комментарий жителя, на который необходимо дать ответ. После обработки ответа сотрудник ОВК отвечает жителю.
  • отчет о выполненных работах за месяц – это обязательная публикация, утвержденная приказом Группы «Эталон». Примеры таких отчетов – во вложении. Предоставляются в мой адрес до 5го числа каждого месяца. Если в течение месяца было предоставлено достаточно количество фотографий, то мы их используем.
Форма отчета - по ссылке

Пример того, как оформляется отчет – по ссылке

Прочее

Сайт
  • ОВК администрирует сайт компании sn-spb.uk1.pro, если будут какие-то комментарии по размещаемой информации – это к нам.

Таблички, наклейки
  • Если требуется изготовление информационных табличек, наклеек для парадных, помещений, придомовой территории – этим также занимается ОВК. Если что-то потребуется – пишите, проконсультирую.

Отчетность для руководства компании
  • Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет по вопросам в соцсетях.
  • Раз в неделю для генерального директора ОВК готовит отчет о количестве постов в каждом канале МАКС и Telegram.
Ниже также ссылки на полезные материалы – презентация отдела, примеры постов.